近年来，在数字技术加速演进、人民消费需求持续转型的时代背景下，旅游产业正加速向精细化、精准化与精确化的方向演进。在这一重塑与变革的机遇之期里，本网记者特别采访了深耕旅游市场研究多年的中国知名专家陈晔玲女士，共同讨论旅游产业转型路径，解析旅游行业发展逻辑，探寻中国旅游业高质量发展的可行之道。
“以前的旅游产业是粗放式发展的格局，谁价格低、占得多、投资规模大，谁就能胜出。”访谈刚开始，陈晔玲便开门见山地指出了旅游产业传统发展模式的变化。“但是现在，旅游产业已经进入了‘深耕时代’，谁跑得快、研得深、走得稳，才能在竞争中脱颖而出。”陈晔玲表示，旅游产业正稳步向“更前、更深、更细、更久”演进，而支撑其赛道发生显著变化的，便是与旅游融合日益密切的数字科技。
根据我国文化和旅游部的统计调查报告显示，2022年，我国旅行社营业收入为1601.56亿元，营业利润亏损68.87亿元，利润总额亏损58.82亿元，旅游业务营业收入为887.85亿元，旅游业务营业利润亏损20.97亿元。对于这些触目惊心的数据，陈晔玲不无担心地表示：“在数字科技的加速发展下，当前旅游市场已经发生了巨大变化。然而，绝大多数旅游企业还尚未做好应对准备。他们对旅游市场的变化并不敏感，也没有主动拥抱数字化变革的前瞻意识，缺乏对新型旅游市场的精准把握与对项目的科学运营能力，还在固守传统经验主义的经营思维。这是行业现在面临的首要挑战。”陈晔玲进一步解释道，“诚然，疫情作为外部原因，近年来对中国旅游业造成了十分明显的影响。但归根结底，造成这一局面的内在原因才是核心症结所在——面对新型旅游市场的多元化、个性化浪潮，传统旅游企业此前或倚仗资源禀赋，或‘照搬’热门项目的经营管理方法已经与时代严重脱节，难以吸引新一代消费群体，还会造成资源浪费与无效竞争，最终陷入这种效益萎缩的发展困境。”
指出行业面临的现实问题后，陈晔玲也为其指明了改革的方向。在她看来，人工智能、大数据、云计算等前沿数字科技的创新应用，正是破解旅游行业痛点、赋能旅游产业升级的关键力量。她表示，这些科技展现了在一定尺度的旅游空间内进行旅游全要素、综合性、精细化管理的现代化思路和理念，能够让旅游企业实现对旅游市场需求的深度洞察与精准匹配，为后续的智能化项目规划与运营提供科学支撑，有效破解传统旅游管理中，因数据静态滞后、分析角度单一、运营能力不足等问题造成的供需错位、产品同质化、低价竞争等困局，从根本上提升旅游项目的质量与效益，为提高消费者的旅游幸福感提供重要保障。“这些数字科技不是简单的技术叠加，而是一种深度融入旅游全链条的价值重构工具——它们既能让经营告别盲目决策的困境，也能让消费者获得更贴合自身需求的旅游体验。”陈晔玲解释道。
对此，陈晔玲还以上海著名的豫园商城为例进行了具体说明。她指出，豫园作为上海兼具历史文化底蕴与商业旅游功能的代表性景区，曾一度面临客群结构单一、游览体验过时、商业转化效率不足等行业共性问题，效益与口碑大幅下降。为了解决这一困境，豫园商城的负责企业上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司在近年来引入并整合了多项旅游科技，涵盖游客画像分析、产品规划设计、项目运营管理等诸多方面。在这些前沿数字科技的帮助下，豫园精准定位了年轻客群对“文化体验+潮流互动+情感共鸣”的旅游需求，推出了“国潮养生季”“山海奇豫记”等融合传统文化IP与现代沉浸式体验的优质旅游项目，实现了年轻客群占比与单客消费额的大幅跃升，成功打破了“老地标”的刻板印象，完成了从“传统旅游景区”到“文旅潮流打卡地”的转型。“豫园商城的成功升级，正是数字科技在旅游行业里激活价值、赋能变现的突出案例。豫园股份公司作为全国旅游企业数字化转型先行者，为全行业的变革发展做出了有效示范。”陈晔玲说。
“数字科技对旅游产业的赋能，尽管还处在应用起步阶段，但它绝非短期的行业热点，而是未来推动旅游产业实现高质量发展的长期引擎。”陈晔玲强调，数字科技作为旅游产业新旧动能转换的核心载体，其价值维度体现在行业、经济与社会民生等多方面的协同升级之中。从行业层面看，数字科技能够通过数据要素的深度挖掘与高效配置，重构旅游产业的生产要素体系，推动产业从资源依赖向创新驱动转型，重塑旅游产业的价值链条与竞争格局；从经济层面讲，数字科技能够为景区定制服务、数字化运维及市场营销开拓等方面提供全新的解决方案，提升市场总量，降低运营成本，形成良性价值增长；社会民生上，数字科技不但能够以智慧化研究推动旅游产品向普惠化、品质化升级，满足不同群体的多元化旅游需求，还能够以科学化管理提升旅游的服务效能，让旅游真正成为增进民生福祉、提升人民幸福感的重要载体。
基于这些对数字科技在旅游产业发展中重要价值的深刻认知，陈晔玲早已化理论为行动，积极投身相关科技的研发与实践，并取得了诸多杰出成果。在访谈的最后，陈晔玲也向旅游行业同仁发出了真挚倡议：“数字科技早已成为旅游产业转型升级的核心竞争力，这是行业发展的必然趋势。广大旅游市场工作者应当深刻认识数字化转型的紧迫性与重要性，抢占数字科技制高点，牢牢把握这一发展主动权，才能在愈发激烈的市场竞争中站稳脚跟，继续推动旅游业迈向更高质量的发展阶段。”
记者：师悦然
