泰兴市古溪镇:政务服务“心”升级便民跑出“加速度”

时间:2024-11-28       来源: 新华网       阅读量:5890   

业务员“体验式”了解群众需求,平台“一窗通”办理多部门业务,材料“免提交”打造诚信新格局……泰兴市古溪镇便民服务中心积极探索业务开展新模式,解决群众办事难题,提高为民办事效率,巧借多项有力措施“东风”,以“套餐式”集成服务,提升群众“点餐式”办事体验。

“体验式调研”直击企业办事痛点。古溪镇便民服务中心开展“我陪群众走流程”活动,分管负责人以业务员的身份参与市场准入业务办理,深入了解群众办事的实际体验,发现办事流程中可能存在的“痛点”“堵点”,助力企业便捷准入,缩短手续办理时间,让企业能够在最短的时间内完成手续,投入生产经营。“这样的‘体验式’活动,可以在我们发现业务流程中存在可能影响企业办事效率的问题时,就现场与工作人员开展研讨,直接提出优化建议。”业务员邹敏行说。

“一站式整合”破除多窗办理壁垒。“以前办理人社、医保和财政等多部门的事,要跑好几个地方,交一堆材料,现在一个地方就能办好,而且很多材料都不用重复交了,真是太方便了!” 前来办理业务的张女士说。古溪镇便民服务中心着力打造“高频事项一平台”综合服务模式,整合资源构建统一受理平台,从根本上改变从前办理多部门业务需要来回奔波、重复提交材料的情况。借助信息化实现数据流转共享,群众前台登记、提交材料,工作人员后台协同审核办理,达成让数据多跑路、群众少跑腿的良好效果。

“诚信化驱动”简化手续办理流程。古溪镇便民服务中心积极推进政务诚信建设,推行承诺制办件,信用良好的个人和企业办理业务时,若忘带部分材料可先办后补。同时探索推进政务服务“三个免于提交”,即办事时无需提交部分电子证照,扫苏服码即可核实身份、调取身份证、卫生许可证原件等相关证件,实现减材料、减环节,提升政务服务便利度,进一步强化了政务服务诚信体系建设,为企业营造优良营商环境。

“接下来,古溪镇便民服务中心将继续秉持‘为民服务’的宗旨,不断探索创新,持续优化办事流程,用优质、高效、热情的服务满足群众的办事需求,赢得群众满意,解决群众‘急难愁盼’、难点堵点问题,提供更周全、更贴心、更温馨的精细化服务。”便民服务中心主任顾小红说。

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