前海人寿完善适老化举措让服务更有温度

时间:2023-03-06       来源: 中国网       阅读量:19983   

服务更有温度

“每次来办业务,我都感觉很温暖,这里非常关照我们老年人。”七十多岁的李奶奶说。来前海人寿柜台办业务,李奶奶都会在爱心座椅坐一坐,戴上老视镜看看报纸,让等待办理业务成为一种享受。

为了提高老年客户的服务体验,前海人寿旗下各分支机构都开设老年人专属服务窗口,配置爱心等候座椅,增加老视镜、常用药等适老设施和工具,照顾到老年客户体验的每一个细节。不仅如此,柜台还提供专人上门服务,保障老年客户及时享受优质的保险服务。

“我们在日常工作中就倡导尊老爱老敬老的理念,在柜员日常培训中也增加了针对服务老年客户的培训内容,比如解决老年人运用智能技术常见困难、帮助老年客户预防电信网络诈骗等。用我们的服务真正让老年人感到温暖。”前海人寿相关负责人表示。

银发科技畅享便利

除了服务提升,前海人寿还大力推进互联网应用适老化改造,让操作更加人性化、更加智能化,降低老年人的使用门槛。

改造后的前海人寿APP,可以一键切换“大字版”,字体变大、图标变大、页面精简,更方便老年客户操作,还加入了各类业务的语音播报功能,让客户可以边听边看,更符合老年人的日常使用习惯。

“老龄化的加深对保险公司服务质量、服务方式和服务内容提出了更高的要求。未来,我们将继续提高服务水平,适应老年客户的不同需求,让老年人共享科技发展成果,安享幸福晚年。”前海人寿相关负责人表示。

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